扬州旅游企业先行先试全面推进旅游标准化示范

  今年2月,扬州被列为全国旅游标准化试点城市,为了做好试点工作,目前,扬州不少旅游企业先行先试,对照标准制定整改方案,以点带面全面推进旅游标准化。

  在个园北门附近,《扬州新闻》记者看到一个按照国家旅游厕所A级标准打造的厕所,目前,这座厕所已经改造完成正式投入使用。为了解决游客等待时间长、如厕环境差等问题,今年上半年,个园对这座厕所进行改造,将男女厕位比例按照1比3进行调整,并增设第三卫生间,在厕所内部配备空调、电视、厕纸等设备,游客满意度大幅提升,大家纷纷表示,厕所卫生状况好,实施齐全,与以往印象中的厕所完全不一样。

  接下来,个园还将继续完善标识牌等硬件设施,使之成为24小时无声且有力的“服务员”。个园管理处办公室主任王小红说,个园已经把标准划分为七大类,落实到各个部门科室和班组,2018年年底,将完全按照旅游标准化的要求去执行。

  此外,扬州一些宾馆酒店也开始用系统化的标准规范对员工进行培训。作为扬州创建试点单位之一,长乐客栈正在对照创建金鼎级文化主题酒店要求,对企业员工服务语言、接待礼仪等方面进行培训。长乐客栈副总经理赵燕介绍,目前,已经要求员工在服务语言中植入主题文化元素,长乐客栈是在长乐将军住址原址上进行扩建的酒店,现在已经把这个典故告诉客栈的员工,让员工向来宾进行讲解。

  根据创建全国旅游标准化示范城市工作方案,未来,扬州将全面实施旅游业45项国家标准、行业标准和5项地方标准,积极推动旅游企业参加旅游标准化创建试点工作,力争到今年年底,形成50家以上、涵盖15大类的优质旅游品牌企业。扬州广陵区旅游局行业管理科副科长姚飞表示,目前广陵区一共上报了9家试点企业,涉及到8大行业的类型标准,现在每家试点企业都在进行旅游标准化培训,下一步将根据市里的标准要求,要求专家到试点企业进行指导。